Nossa reportagem vem coletando entrevistas e reclamações de usuários do serviço prestado por uma única empresa detentora dos direitos de concessão desse serviço de transporte público e as imagens e as histórias contadas são revoltantes. Atrasos, ônibus quebrados, falta de cobradores, e até de funcionários em guichês que permanecem fechados nas rodoviárias vêm revoltando os usuários na região, principalmente entre Pouso Alegre e Poços de Caldas. Encaminhamos aos órgãos estaduais responsáveis pela fiscalização desse tipo de serviço todos os questionamentos feitos pelos passageiros, mas, o descaso mais uma vez imperou e apesar de assessores terem confirmado o recebimento de nossa solicitação, nenhuma resposta foi enviada ao Jornal para esclarecer a população aqui no sul de Minas. A empresa responsável pelo serviço também não enviou nenhuma resposta. Enquanto isso, a população fica à mercê de interesses maiores que a sobrevivência do cidadão comum que depende desse tipo de transporte público.